服务主旋律 大河水处理这样经营市场

2008/1/2 19:54:31　来源: 慧聪网水工业行业频道 　作者: 李际锋 　　网友评论

   

河南大河水处理有限公司董事长苗伟先生

河南大河水处理有限公司董事长苗伟先生

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   “最大限度的满足客户的需求”

    慧聪网：河南大河水处理有限公司多年来在业界很活跃，据说这和您对公司发展战略的独特定位有关。能否谈谈您个人的经历和河南大河公司的发展历程？

    苗伟：进入水行业有二十多个年头了，其间参与过国内首套反渗透设备的引进、干过生产、搞过设计、还在水界一合资企业做过总经理，目前经营现在的公司，总之，这二十多年一直在和水打交道。

    说活跃是对我们团队的认可和褒奖，这可能和公司经营定位模式与同行企业有较大的差异化有关。目前公司发展改变了早些年以单一工程为主导的运作方向，定位于“最大限度满足用户服务需求”前提下的公司发展战略。

    慧聪网：就像你说的，河南大河公司“最大限度满足用户服务需求”的含义是什么？

    苗伟：目前国内不同行业的水处理用户数以万计，不同用户多层面的服务需求极大，与这种需求形成反差的是：虽然国内水处理公司很多，但大多数业务定位在工程项目的承揽，没有精力放在琐碎的客户服务上。因此形成了水处理项目愈来愈多而客户需要的服务越来越不能得到满足。事实上每一个行业的发展都经历类似过程。基于此，河南大河在自身发展过程中，适时调整企业运作思路，于九十年代末，在行业中率先倡导水处理专业技术服务并亲力而为，经过多年的努力垂范，已带动并形成今天的水处理专业技术服务的一个产业群。今天，河南大河在水处理专业服务上立足已有体系，努力把服务用户的需求更加专业化、细节化。我们的目标是：让每一个水处理用户的所有问题和专业需求都有一个完善的解决。

    科技为先 经营自己的产品心系列

    慧聪网：贵公司规模如何？主导产品有哪些？

    苗伟：规模绝不是水行业最大的（笑）。目前公司下辖“水处理设备制造厂”、“水处理化学品生产厂”、“产品研发中心”“技术服务中心”同时还是多家国外膜厂商中国的授权服务中心。目前在职员工一百四十余人。

    主导产品有ＭＷ系列水处理专用化学品（八大系列）、水处理设备等，同时还是ＧＦ、海德能、Pentair等多家国外知名材料商的中国授权经销商。

    慧聪网：科技创新和新产品开发方面河南大河是如何去做的，请为我们讲讲企业在这方面的优秀成绩

    苗伟：科技创新是企业发展的原动力，河南大河在企业发展中对此非常重视。比如，我公司开发的反渗透阻垢剂推向市场有十多个年头了，围绕此类产品的应用我们在不断的调整更新配方，推出更加适合用户的新产品来满足用户的需要。针对黄河水源多年变化的特点规律，我们研发的黄河水系专用阻垢剂已投放市场，对于黄河水中COD在3.0以下的水源起到了很好的阻垢和有机物抑制作用，深得用户好评；我公司首创的“反渗透膜重度污染与性能恢复技术”获得科技嘉奖并为广大客户所应用，这些都是用户配套服务中催生的创新型产品。

    公司目前正在研发科技项目有：

    一、水处理化学品适用范围与性价比优化；

    二、水处理用户运行安全性与效益最大化；

    三、水处理系统节能减排环保化。

    慧聪网：贵公司被多家国外膜产品公司授予“中国水处理技术支援及服务中心”的资格，在水处理服务领域以专业建长，请以一个成功案例做以解析

    苗伟：我们服务过的客户很多。不少经典案例很值得与同行进行分享，比如2003年某铝业公司新上一水处理工程项目，投产时间不长，系统遭遇停产。分析原因为反渗透膜结硫酸钙垢导致系统无法运行。承接该服务项目后，公司技术服务中心展开技术攻关，历时两个多月的试验研究，最终解决了该项难题，完成了“反渗透膜硫酸钙结垢后的无损性能恢复技术”的研究，不但帮助用户解决了生产难题，节省大笔资金，而且连国外膜厂商都认为是不可思议的事情。该项技术目前还保持全球技术领先水平。

    客户至上 “水处理医院”很受用

    慧聪网：贵公司的LOGO上有“水处理医院”的字样，很有新意，也比较突出。请问有什么深刻的含义吗？

    苗伟：河南大河水处理公司是最早倡导水处理专业技术服务的机构之一。公司成立以来服务过的客户超过三百家，仅清洗过的反渗透膜就达几万只，为广大客户解决了不少棘手的难题。因此，客户戏称我公司是“水处理医院”，我想这也是客户对河南大河的一个肯定和嘉奖吧，于是就把用户赐予的这个雅号注册成我们的LOGO之一了。

    人生了病要上医院，水处理设备有了“毛病”也要有医院“大夫”治疗，我们甘愿为国内众多的水处理系统当好“大夫”，努力把河南大河公司办成一流的“水处理专业医院”，顺便说一下，为方便“医患交流”，我公司还特地办一份《水处理医院》报，定期与客户进行技术交流，以求共同提高。

    水行业用户有一个说法：“要服务，找大河”，这让我们压力很大，河南大河只不过是水处理专业服务的一个倡导者和实践者，服务层面的扩大和服务水平的提高有待更多的有识企业共同努力，服务产业化首先是行业参与规模化，我们期待有更多的企业加入到服务客户的队伍中来。

    用服务的主旋律竞争市场 

    慧聪网：您如何看待业内的竞争状态？企业在激烈的竞争中如何保持自身优势？

    苗伟：竞争是企业发展的催化剂和后动力，会促使企业不断提升优化自身的发展平台。就河南大河公司而言，面对激烈的市场竞争态势，就必须把公司的战略方针及战术方案落到细处。比如说我公司的业务比例控制线是“523”战略，即：年度业务量以服务/工程/材料流通=5/2/3，通过控制不同比例确保技术服务优势的最大化、设备工程的最优化以及材料销售的稳定化，从而实现企业良性高效运作，在竞争中求发展。

    此外，河南大河是一个研学型企业，公司技术人员每人每年度都有技术课题，完不成任务者就意味着被淘汰，要应对市场竞争首先企业内部要形成竞争的氛围，不进则退是不争的事实。同时，我们还虚心的向国内外同行及竞争伙伴学习，学习别人的长处并为我所用也是我们提升自身竞争力的举措之一。

    慧聪网：贵公司未来几年的发展目标是什么？如何规划和实现？

    苗伟：水处理专业技术服务是河南大河公司发展进程中的主旋律，我们的目标是：提升公司发展的规模和实力，努力做好水处理用户的专业技术服务工作，争创中国水务市场服务的第一高端品牌。

    服务工作的半径化和本地化是我公司服务工作的着眼点，这方面近年也有一些有益的尝试。根据自身公司发展的规划，未来几年，我们将联手国内区域性的同行，开展品牌化、区域化连锁经营，力争对不同区域客户群体提供近距离统一化、贴心化的专业服务，把大河服务品牌打造成餐饮行业的“麦当劳”、“肯德基”。