亿+净水全能王 专业做大做强净水事业

2008/2/20 19:59:30　来源: 慧聪网水工业行业频道 　作者: 李洁 　　网友评论

    【编者按】亿家水处理是集生产、销售、技术咨询、技术培训等业务为一体的专业水处理材料和服务供应商，目前在国内拥有数十家分支机构和几十家连锁专卖店，业务及客户范围遍布全国。近日，慧聪网编辑有幸采访到了亿家水处理的总经理周速华先生，请他和我们分享一下亿家的成长历程，畅谈净水事业。

亿家净水周速华

亿家净水周速华

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    慧聪网：亿家净水是从2001年开始从事净水设备销售和安装服务的公司，具备专业的净水产品销售、安装、服务经验。能否先向我们简单介绍一下公司的成长历程。

    周速华：亿家净水是国内最大的专业从事水处理技术应用和销售服务的综合性企业。业务范围主要涵盖：家用、工业，净化、过滤设备、软水设备、纯水设备、空气净化设备及耗材配件等。

    亿家净水在成立初期就确立了连锁发展的目标，携手美国、德国、英国、法国等全球知名水处理企业集团，北京、上海、天津、深圳等地连锁发展，2001-2002两年里已在国内拥有数十家分支机构和几十家连锁专卖店，业务及客户范围遍布全国；

    2003年，亿家净水推出北京水质数据库计划，建立首个城市水质监控计划；

    2004年，亿家净水在国内首创“净水超市”概念品牌和销售模式，为客户提供一站式销售服务平台；

    2005年，亿家净水率先提出并执行“主动关怀服务”，释放客户在服务方面的所有顾虑；

    2006年亿家净水提出“无忧计划”，推出八大无忧服务承诺，将净水行业销售服务标准提升到一个全新的高度；同时亿家净水上海、天津、深圳、海南等地连锁专卖店网络继续扩充；同年，亿家净水荣获最受消费者满意的TOP100网站；

    2007年，亿家净水推出“全国连锁专业服务”的运营理念，推出全新服务品牌—无忧服务并调整组织结构设立独立的亿家净水技术服务中心，推出95105575全国统一服务热线，同时在连锁发展上进一步扩充青岛、南宁、广州、石家庄等地市场；……

    2008年，亿家净水推出核心品牌理念“E+”，亿家净水核心品牌理念的发布也标志着亿家净水以水处理市场第一品牌的目标的进一步细化和落实。 

    亿家净水将继续不懈努力，以追求客户的满意与成功为基础，将亿家净水打造为一家国际化的集团企业而奋斗。

    慧聪网：说到贵公司是主要以销售为主的品牌公司，那么销售模式是怎样的？如何做好水处理产品的销售工作？

    周速华：亿家净水在国内首创的“净水超市”概念品牌和销售模式，为客户提供一站式销售服务平台。五大领先优势：

    1、量身定制的解决方案

    2、高性价比的产品方案

    3、一站解决的完美体验

    4、严格把关的产品质量

    5、完善体贴的安装服务

    慧聪网：贵公司销售水处理产品，是不是有专门服务团队为客户提供技术咨询及方案解决等全套支持服务？作为销售服务，客户服务实际上是从与客户接触的那一刻就已经开始了，贵公司是如何保证为自己的客户提供良好的售前、售中和售后的服务？

    周速华：作为国内最大的水处理产品销售服务公司为彻底解决客户在水处理方面的顾虑和担忧，亿家净水在多年专业服务的基础上，想用户之所想，在业界独家推出八项无忧服务承诺，将水处理行业的服务标准提升到一个全新的高度；在服务方面我们始终秉持以下几点：

    一、客户是企业利润的源泉

    在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，让客户得到自己真正想要的东西，是竞争的关键需要，是企业利润的前提。

    二、创造、提高顾客的终身价值

    销售安装之后不但要售后服务，还要热情地提供终身服务，培养“终身顾客”，进一步创造“终身价值”。唯有超越顾客的期待，才能达到全方位的“顾客满意服务”。

    要创造、提高顾客的终身价值，首先要保证所销售产品的品质，使它能符合顾客的“需求”；其次，要能提供良好的“消费体验”，让其参与和感动，培养出满意的顾客，建立起对品牌的忠诚。    

    三、客户服务战略

    重视客户的意见，并能根据客户的意见，改进经营管理。

    企业在为客户服务中存在着一些不到位的地方，会有投诉。出现客户投诉受损失的是企业。消费者行为学有这样一个警示，即企业每收到1封客户投诉信，就意味着还有24个有同感的客户和你不辞而别。

    由此可见，投诉这种“不和谐”的声音，其实是一种极其珍贵的市场信号，对企业来说，是一种宝贵的资源，我们不应视其为一种不和谐的杂音，比起那24个有同感的客户，该投诉的客户能不辞辛苦向商家投诉，反映了该客户最起码对商家还有信赖，应该视其为对商家的一种忠诚。我们要做的就是重视各种“不和谐”的声音，不断调节每一个“不和谐”的音符

    四、为客户提供个性化服务

    量身定做，真正做到了“以客户为中心”，为客户提供更好的细致而深入服务，满足每一位客户的需求。

    例：家住北京顺义区裕龙花园的张女士，在06年低装修时装了一套水处理设备，可一段时间后设备需要更换耗材的时候却找不到了相应的售后服务，咨询了很多公司，最后都由于不是公司自己的客户再加上所在小区位于六环以外而拒绝提供服务。在气愤绝望之际，张女士无意间在网上看到了亿家净水的服务电话，抱着试试看的心理拨通了电话，工作人员了解情况并记录下客户信息，预约时间上门服务，次日下午服务人员上门更换了机器耗材，并对机器做了系列维护检测工作。张女士再次致电亿家净水说道：“愿你们的服务能像公司名字一样，走进更多个亿家”

    作为服务，服务人员的素质的高低也直接关系着服务的好坏，直接关系着客户对企业的印象，心系客户，真情服务，亿家净水正在规范服务提升客户满意度！

    慧聪网：我们知道贵公司是一家多年从事工业水处理行业的企业，净水设备可以说是饮水机领域的核心，请您谈谈用户如何才能选择到合适的，质优价廉的净水产品？用户在选购过程中的注意事项有哪些？

    周速华：

    1、要根据水质情况和净化要求及安装空间，选择合适的净水产品

    不同地区的水源不一样，水质也不同；饮用水和生活用水及工业用水要求也是不同的，不同的净水产品要求的安装空间不一样。所以选择的净水产品也不同。

    2、要根据不同净水产品的净化特点选择适合自己的产品

    有的净水设备可以去除水碱水垢，有的可以去除泥沙、铁锈，有的可以去除细菌、病毒等微生物，有的可以去除有机物，有的产水量大，有的产水量小．目前，没有一种万能净水产品能满足各种水质情况和各种净化要求。

    选购过程的一些注意事项：

    1、分清产品类别和功能，选择适合的产品。

    2、选择有较强的专业技术和良好的售后服务的公司。

    慧聪网：由于水处理产品生产门槛比较低，近几年很多企业纷纷成立、退出或转型。作为国内最大的水处理产品销售服务机构，您认为在现阶段水处理行业企业应该采取何种发展策略，才能稳步发展？国内市场对此都有哪些声音？

    周速华：现阶段水处理行业企业我认为更多的还是要苦练内功，在品牌和服务方面多下功夫，提高竞争门槛。比如亿家净水2008年发布品牌策略-“E+”，全面进入品牌运作时代。同时，我们持续的在服务方面进行改善，客户满意度达到100%（第三方统计数据）。

    同时在城市和区域布局上，我们也在大力的拓展，2008年，亿家净水的零售店面网络将进一步扩充，目前，我们已经具备了20多家自营专卖店、10多家加盟专卖店，100多家经销商和几十家合作伙伴的销售网络。

    慧聪网：随着国外水工业巨头进入中国，必然使水处理领域的竞争更加激烈，国内企业也将面临或多或少的考验。您如何看待国内外企业之间的碰撞，您认为国内企业应该如何应对？ 

    周速华：国外水处理企业的进入，将进一步推动国内水处理市场的发展和前进，亿家净水欢迎与国内外企业展开合作和竞争，希望通过大家一起的努力开拓中国的水处理市场。

    应该来说，国内外企业在国内的水处理市场各有优势。国外企业有规模、技术、品牌；而国内企业则更了解用户的需求、了解中国的水质环境和更低的成本，因此，我们相信大家可以优势互补，一起在国内水处理的舞台上演绎出美丽的篇章。

    慧聪网：您如何看待同行业的竞争与合作？亿家净水启动2008品牌战略有哪些？

    周速华：亿家净水一直坚持良性竞争和和谐的零供关系策略。在行业内，我们倡导良性竞争，通过服务、产品、品牌方面建立我们的核心竞争力，避免传统行业的恶性竞争。

    此外，作为国内最大的净水超市，我们在零供关系也是业内领先的。亿家净水没有账期，没有进店费，保持良好的供应商之间的关系，同时，我们还推动大的供应商做强做大。

    2008年1月15日亿家净水正式启动2008品牌战略“E+”亿家净水的核心品牌理念“E+”由英文字母E和数学符号“+”组成，其发音与亿家净水名称刚好同音。

    “E+”中的servicE+代表我们对服务不断追求，客户满意度不断增加；

    greEn+代表我们以环保和绿色为主题，关注能耗、循环和性价比；

    hEalth+代表我们对健康的永恒追求，为客户提供最佳的解决方案；

    watEr+代表我们对水的不断关注和支持投入，为客户提供健康生活的好水；

    homE+代表我们将对家居环境的完美改善，建设和谐绿色的美好空间；

    Easy+代表我们不断优化和拓展网络，为客户提供更加容易快捷的服务；

    Energy+代表我们关注能耗和性价比，为客户价值提供源源不断的能量；

    Creative代表我们不断提高创意，为客户提供更具创新价值的产品和服务。

    亿家净水核心品牌理念的发布也标志着亿家净水以水处理市场第一品牌的目标的进一步细化和落实。

    慧聪网：亿家净水始终关注于绿色、环保，是否考虑借电子商务的发展进一步拓展市场？

    周速华：亿家净水自成立开始连同电子商务平台同步发展，2006年亿家净水官方网站（www.1j.cn）荣获最受消费者满意的TOP100网站，2007年亿家净水又针对别墅群体建立中国别墅水处理网（www.bieshuchina.com），专业服务于高端客户。此外亿家净水还与国内知名的家居门户网站爱佳家家居（www.ijiajia.com）、水处理门户网水圈网（www.waterquan.com）等达成战略合作，共同发展。

    在电子商务方面，亿家净水有国内最大的电子商务平台和国内领先的电子商务团队，我们的成员都具备数十年的电子商务行业经验，在B2B、B2C、CRM等各方面的应用都居行业领导地位。

    【公司简介】亿家净水连锁直销超市（http://www.1j.cn ）是国内最大的专业从事水处理技术应用和销售服务的综合性企业。汇集滨特尔Pentair、怡口Ecowater、爱惠浦Everpure、康富乐Kemflo、汉斯希尔SYR、霍尼韦尔Honeywell、亚都Yadu、凯优Hious、泉来Qlife 、奔泰canature、百诺肯Paragon等全球知名水处理品牌产品，北京、上海、天津、深圳、青岛等地连锁发展，目前在国内拥有数十家分支机构和几十家连锁专卖店，业务及客户范围遍布全国；基于多年专业的净水产品销售、安装、服务经验，为客户提供完美的、性价比最高的整体水处理应用解决方案。