美国怡口超越世界民用水处理领域巅峰

2008/5/21 20:17:16　来源: 慧聪网水工业行业频道 　作者: 朱小娜 　　网友评论

    【编者按】“美国怡口”一个既熟悉又陌生的名字，在目前中国市场“怡口”的名字可能还没有被广泛大众所熟知，但在世界水处理领域的舞台上，身为“世界软水机之父”的怡口产品可以称的上是绝对的明星。八十余年的专业水处理经验让怡口造就了水处理领域的神话——“全球每三位家用全自动软水机顾客中，便有一位选用怡口”。在2007年美国怡口加大了中国市场的推广力度，培养了专业的经销商来更好的服务中国消费者。在北京的一个展会上，慧聪网水工业编辑有幸采访了美国怡口净水系统中国区总经理张忠明先生。

美国怡口张忠明

美国怡口张忠明

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    慧聪网：怡口是一个有着80余年品牌的软水机品牌，同时，怡口也是全球最大的家用水处理设备制造商，近期的展会中，我们能够常常见到怡口的身影。能否先向我们简单介绍一下怡口公司的成长历程。

    张忠明：1925年，ECOWATERSYSTEMS（美国怡口）的创始人林塞（Lindsay）先生发明并专利注册了世界上首台家用软水机。从此让全球亿万家庭开始享受高品质软水、净水的滋润，显著改善了生活的质量。公司在美国一直保持着非常快的发展速度，同时产品也进入了很多欧洲国家。八十余年在水处理领域的专注与专业，怡口已成长为全球最大的家用水处理设备制造商。1994年，更在业内首获ISO9001国际品质认证，又一次走在了行业的前列。

    怡口总部位于美国明尼苏达州首府St.Paul市，在北美地区拥有三家工厂，在欧洲的比利时和英国设有生产基地。全线产品透过全球2,000多家授权销售合作伙伴，在美国本土、加拿大、中南美、欧洲、亚太、中东及非洲等全球地区展开广泛的销售。其全球用户已突破3000万。目前，全球每三位家用全自动软水机顾客中，便有一位选用的是怡口。

    美国怡口在1994年进入了中国市场，我们首先选择了北京作为我们的第一个市场，产品主要针对高端市场，比如：中南海、一些国家机关还有一些高档的住宅中。从99年开始，发展自己的经销商，把怡口品牌在中国进行广泛的推广。为了满足中国乃至亚太地区快速增长的民用水处理市场需求，2007年，怡口在中国大陆设立了全球第六家生产基地，并同期在新加坡设立了投资巨大的研发中心，以向亚洲，特别是中国市场提供更多专为适应当地水质特点的产品，满足中国消费者提高生活品质的需要，服务于中国市场。    

    慧聪网：刚才您谈到怡口进军中国市场，能否为我们分析一下，目前国内水处理市场的情况？

    张忠明：在中国的水处理市场上，我们可以清晰的看到从南到北，水质从软到硬的一个趋势，所以软水机产品比较容易在北方地区进行销售。2000年以后，特别是02年以后，很多国内外品牌看到怡口在中国打下的天下，也开始进军中国市场，我们很高兴的看到市场上有越来越多的企业生产软水设备。

    对于一个家庭来说，水质是非常重要的，自来水从水厂出来后只能达到过滤后的标准，但是经过管道运输，流到家里面的时候，这中间会产生很多对身体有害的细菌，也会有一些硬度离子，比如水里有一些钙镁离子，这些离子对设备及人体健康都会造成一定程度的伤害。软水净水产品给家庭开支带来的很多节省，主要是洗衣服、做清洁等等，你会少使用很多这方面清洁类的产品，比如说洗衣粉、柔软剂、清洁剂，因为没有什么水垢，所以不需要用太多的清洁产品。另外一种节省可能大多人不会太意识到，因为衣服用硬水洗了以后就很容易坏掉，用软水就会保持很长时间，用水也会减少。还有一个方面，就是对人体皮肤的保护，软水对皮肤是非常非常好的，不需要花很多的费用在化妆品上了。除了上述这些，还有很多方面都可以体现出在费用开支上的节省，当你使用了软水产品你就会体会到。

    在工业用水中，烧热水水质如果很硬就非常消耗能源，结垢会对设备有很大程度的伤害，所以工业上一定要用软水。软水机也是逐渐从工业进入家庭，过去，中国大部分家庭的住房都是单位分配，供水是经过处理后的软水集体供给，家庭本身是没有软水意识的。后来商品房逐渐成为主流，人们开始注意到水质不佳所带来的各种问题，家用水处理设备陆续被广为接受。

    慧聪网：目前国内虽然对家用水处理设备开始接受，但是目前国内市场对于软水机等水处理设备的认知程度还比较低，您能简单对这些知识做一点普及嘛？

    张忠明：目前，国内大众甚至业内对于水处理设备,及纯净水，矿泉水，软水和净水等概念混淆现象比较严重，比如，过滤、净化，很多人的潜意识中只认为是饮用水，其实饮用水只占到人们日常用水的1%，而99%以上的的水是用来使用的，从厨房，卫生间，浴室，到洗衣房，阳台。

    我们就是要使自来水通过设备达到可以饮用或使用的标准。纯水通常是指通过反渗透机（RO机）产出的水，比较纯净，对人体有好处。一般来说水在人体内的作用主要有两个方面，一是补充人体水分，二是起循环的作用，有助于体内的平衡，包括热平衡和营养平衡。另外人们常提到的矿泉水里有一些微量元素，为人体补充部分营养。目前较新的膜技术叫做中空纤维超滤膜。经过中空纤维超滤膜过滤的水非常接近于矿泉水，并且，它没有RO机所共有一个的弱点，就是会浪费一定量的水。另外，RO机需要比较高进水压才能工作，超滤膜机所需要的进水压力会小很多。

    慧聪网：对于家用水处理设备产品来说，使用超滤的方法进行过滤就可以吗？

    张忠明：对，其实超滤和反渗透都可以饮用，但对北方地区来说最好先用软水机，饮用硬水对身体有害，硬水也会对家用饮水设备或加热设备造成损害，对周围环境有影响，而且生活费用开支也越高。所以从环保和节约能源的角度来讲，如果净水器能够结合软水机及饮用水机（RO机，中空纤维超滤机）使用是比较理想的，不管家庭饮用、水温加热，还是用于清洁都比较好，也更加安全。生活水准有了本质的提高。

    慧聪网：目前国内净水行业存在两大问题，一个是净水行业产品没有国家统一的标准，另一个是消费者对与净纯水意识的不足，您如何看待这两大问题。

    张忠明：不同的生产厂家生产的产品不同，我认为净水行业需要一个标准来做参考，但是优胜劣汰是市场永恒的规律，消费者在使用产品后对品牌会有一定的反应，因此对于一个企业持久的发展，生产出高质量的产品是必须的。

    提到的国内消费者意识不足的现象确实存在，就目前来说，国内市场对产品的认知度是非常低的，北京地区相对来说好一些，大概能在20%左右，南方地区相对比较薄弱，有的不足1%。美国怡口公司一直在宣传水对人类的重要性，宣传健康饮水知识。我们很高兴的看到有越来越多的企业加入到净纯水这一大军中来，这对于行业的发展与消费者对净水设备的认知提高有很大的好处，但是我们由衷的希望生产厂家不要误导消费者，不了解的情况需要大家共同探讨，寻求答案，千万不能把错误的信息传递给消费者。我经常听到一些目争论的声音，比如纯水和矿泉水到底哪个好；还有在材料方面，超滤膜还是反渗透膜好？一般来说，从去除细菌和病毒角度来说，我们只认可超滤和反渗透。微滤级过滤不能够去除病毒，只有在特定条件下才能饮用经它处理过的水，而不是简单的接到自来水管就能饮用。作为生产厂家，我们要传递正确的信息给消费者，这样才能促进行业的健康发展。

    慧聪网：我们在卖场看到有许多国内的水处理品牌，如安吉尔、沁园、美的之类的饮水、净水产品，但是很少看到美国怡口的产品，请您简单介绍一下贵公司的销售模式。

    张忠明:美国怡口一直注重加强经销商队伍建设，美国怡口在2006年全面进入中国市场，我们开始的销售模式主要通过与经销商进行合作。现在的家电卖场中，大部分销售的是小型简单的净水器，而美国怡口的产品主要是高档净水器。我们的产品目前在一些高档商场中有销售，像燕莎、崇光百货等都能看到怡口的产品。目前公司的经销网点正在一步步扩大，在不久的将来，大中、国美、苏宁等大型家电卖场都会看到美国怡口净水设备的销售网点。

    刚才说道，怡口的产品定位是高档净水器，所以当怡口刚进入中国市场的时候，主要针对客户目标是高端用户，现在我们正开始向中层消费者进行推广宣传。为了保证产品的质量，我们已经在中国设立了全球第六家生产基地，目前怡口的所有零配件都是有自己生产组装的，未来当我们可以做到在保证质量的同时，降低生产成本后，怡口产品会逐步向普通消费者推广开来，    

    慧聪网：众所周知，水处理设备生产企业的售后服务非常重要，请您简单介绍一下怡口的售后服务理念。怡口选择代理商的标准是什么？

    张忠明：美国怡口不仅在售前更在售后与客户保持着密切的联系。美国怡口自1925年诞生以来，一直都有一个清晰的愿景，那就是为人们提供最清澈最干净的水。怡口为客户提供各种高附加值的服务和售后支持，因为我们将客户视作自己的合作伙伴。目前，美国怡口净水产品的售后服务主要是由我们按地区划分的经销商来做，我们会定期给经销商做各类培训。之所以选用经销商来做售后服务工作，是因为经销商首先对怡口的各类产品都非常了解，其次在服务方面也比较有经验。消费者对于怡口的产品有任何疑问或问题都可以打公司的24小时服务热线，我们会在最短的时间内找到合适的经销商，来为客户提供完善的售后服务。

    说到代理商，这里我要特别强调，首先我们选择经销商是非常谨慎的，我们初步选择时，他们必须是要在水行业有一定的经历，或者以前是销售类似的产品或者其他相关的产品。选出来的这些经销商，我们会给他们提供全面、详细的培训，这个培训不仅仅是培训我们的产品，而且是培训跟所有软水机、净水设备有关的知识，让他们了解这个行业及家用产品的特性，家用产品跟工业产品的区别是,，家用产品出现问题，用户自己无法处理，所以可靠性要求非常高，安装好后十年、二十年无须动它。工业应用中，通常有专业技术人员来维护。设备出现问题后，技术人员可及时处理。我们也希望其他品牌能在质量、技术上下力气，确保产品能和怡口的产品一样可靠。我们请美国怡口总公司的技术总监亲自为我们的经销商进行培训，他现在常驻中国，担任我们中国区的技术总监。

    同时我们也会对经销商进行考核，如果他们没有达到我们的要求，经过改进之后，他们还是达不到的话，我们会取消它的经销资格，会发展其他的经销商去弥补这些区域的空缺。这也就是我们为什么会在中国建立这个公司，使我们有更好的机会来控制我们的经销商，培训他们。相对于以前美国直接销售来说，我们对经销商的控制会越来越好，这也是保证了我们的产品在用户中的口碑，包括我们长期的良好信誉。

    慧聪网：我们曾看到怡口技术总监Mr.RandyHickman说过“我们现在担心的并不是别人能否超越我们，而是担心别人越来越跟不上我们的步伐”，产品、技术的创新一直都是美国怡口的优势，请问今年怡口将有哪几款产品推出？

    张忠明：今年我们会发明推广一个全屋的自动反冲过滤装置，这个产品目前还没有上市。它可以去除水中杂质，保护中央软水，净水设备，及其它水处理装置及用水设备，如纯水机，中空超滤机，直饮机，地暖，空调机，洗衣机等。因为杂质会对膜和其他滤材造成伤害，也会造成其它设备堵塞，使用寿命缩短。如果有了这个装置，膜和其它虑材的寿命将得到延长，更换频率下降，节约开支。

    今年我们还会推出第二代的直饮水机，与怡口第一代的直饮水机不同的是，第二代增加了第一代中没有的冲洗的功能，使直饮机的使用寿命更长了。直饮机的滤芯在使用了一段时间后，水流量会减少，少到一定的程度就得更换滤芯了。带冲洗的直饮水机中，膜保持很干净的，只有到膜本身寿命到的时候才需要更换，这样的话，第二代直饮水机膜的寿命要比第一代长将近一倍。

    事实上，从1925年怡口开发出第一款全自动软水机到成为全球民用水处理领域首家通过ISO9001质量体系认证的企业，八十多年来，经过与全球用户的不断磨合，“创新的怡口”不断超越着世界民用水处理领域的技术巅峰。怡口本身是一个集生产，研发，销售一体的公司，一直以来，我们的技术在同行业中处于领先地位，从很多同行产品中，可以看到我们产品的影子。

    怡口非常重视中国的市场，我们不久前在新加坡投资了一个研发中心，是跟新加坡的一家非常知名、先进的的工业水处理公司——凯发公司进行合资的。凯发公司在工业水处理技术方面是非常先进，在中国设有很多的厂。怡口与凯发的合作，就是希望将凯发在工业用水方面的先进技术，用在家用水处理产品中；我们专门来建立这样一个研发中心，来服务于中国这个市场。

    慧聪网：节能环保是目前国家比较提倡一个的重要话题，像反渗透会产生水资源浪费，目前有没有更好的改进措施。

    张忠明：目前来说，使用反渗透设备确实会浪费掉一定量的水，随着技术不断发展，中空纤维超滤膜的应用可以有效缓解水资源浪费这一现象。像我们公司就在超滤产品的研发上进行的尝试。这里我需要解释一下，我们所知的超滤有两种，第一代是中空纤维膜，原水是从中空管道进去，用压力压到管壁外面来，也就是从里到外的过滤方式；第二代的中空纤维膜是从外到里的方式，水从外壁被压倒中芯管道中去。他们的区别是，由于水中的杂质比较多，水从内到外的过滤形式很容易把管道堵住，时间一长还有可能造成管道破损，就会出现原水和净水相互污染的情况。第二代形式就不存在这种问题了，它比较安全，而且无需太大的压力。    

    慧聪网：我们发现美国怡口的产品价格相对国内产品偏高，您怎么看待这一现象？

    张忠明：我们的产品价格是属于中高层的。事实上我们的产品线比较长，有适合不同客户群的。有一般家庭使用的，也有豪华型的，可使用于小到公寓房，大到别墅房的产品，不同型号的产品在价格上也会有所差别。以怡口产品在中国地区的销售情况来看，我们今年和去年同期相比，销售有超过百分之百的增长。

    慧聪网：您如何看待世博会、奥运会与行业发展契机的结合？

    张忠明：其实绿色奥运与怡口公司的名字是相关的，怡口的英文名字EcoWater是EcologicalWater合成词，意为生态环保水。绿色奥运的宣传体现到更多的人对于环境和水资源的重视，利用奥运的契机，传递更多的健康饮水，绿色用水的观念。绿色奥运的宣传，能够让大家更多的关注水，使大众能够对水处理有更深入的认识，分清楚净水、软水、饮用水的区别。绿色奥运的环保主题一定可以促动这个行业的更快速发展。    

    慧聪网：非常感谢您能接受我们的采访，希望怡口将来在中国的发展会越来越好！

    张忠明：怡口中国会制造出更多适合中国本土的产品。我们将向这个方向不断努力，让更多的人能喝上安全卫生的饮用水，用上健康环保的水。我也非常高兴能够接受慧聪网水工业频道的采访。谢谢。